【英淘】The Hut集团旗下网站常见问题汇总

关于Hut集团/关于正品

The Hut Group成立于2004年，是英国非常知名的电商集团，旗下有很多子公司。Hut集团创始人也是现任CEO Matthew Moulding，就是下面撕衣服的这位亲～

TheHut官网：http://www.thehut.com/

 
 

它家这么牛，一是有很多英国知名大佬砸钱，比如Tesco前老板Terry Leahy、Marks & Spencer前负责人Stuart Rose，Lewis家族等，二是集团很会收购兼并网站，lookfantastic就是Hut集团在2011年以1940万英镑收购来的，三是很重视海外市场。

这是最新google新闻截图

维基百科

嗯，小编写到这，你应该对网站有初步的了解，之前有人评论【哎呀英国网站怎么可能支持支付宝，肯定是中国人在天朝开的山寨网站~~】我真心好累。。。

英国正规公司销售的产品都是100%正品，没有公司会傻到冒这么大风险挣钱，只要有一个假货，公司立刻死翘翘～

关于化妆品关税

达人买过无数单寄回中国内还没有被税过(好RP～～)

Hut家邮寄中国被税几率和美淘比低多了，但还是有被税的风险的。

根据晒单的不完全统计被税的概率在2%～5%，另外不同城市海关的要求不同，所以被税的几率也有差异(缴纳税款是每个公民应尽的义务，Duang～)

Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑，一次就买400～500镑或很多人一起拼单，被税的几率肯定很大，如果要败很多东东分开下单就可以了。

关于名字和地址

两种方式：拼音，汉字 都可以(仅限HUT集团下网站，其他网站还是要写拼音)

如果写拼音形式，不要硬把你家小区名，街名翻译成英文，

比如星海街最好写成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET，如果写成STAR SEA STREET …… 中国的邮递大叔也不容易….

评论里经常看到：看不懂英文怎么办?

丢不丢人呀……大部分小伙伴们都考过英国4，6级～至少也是学过9年英语, 产品页面有图片，电脑上都有翻译软件，达人置顶微博满满的攻略，不是说网页全部都要看懂才可以海淘，即使是英国人也不能全看懂产品的功能和成分哦～

关于汇率

人民币英镑汇率一般在1比9～10之间波动，在网站购买时不要切换币种(要使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。

关于订单：

下订单前一定要仔细检测用没用上Code，地址，邮编，电话信息有没有写对，有没有多收邮费，英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼，订单一旦生成一般就没办法取消了。

什么是 3 for 2?

买三样商品其中价格最低的免费，相当于买2送1，要把三个或六个商品全部加入购物车。

关于赠品

网站赠品活动都是限时的，如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示，订单中没有包裹中也不会有。

关于折扣

折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段，购物车下方输入会显示折后价。

折扣码都是限时的，网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。

折扣码无效的几种可能：

1 活动已经结束，网站终止了折扣码。

2 你可能上错网站(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)

3 小部分产品不参与全站折扣，比如Foroe洗脸刷，TT梳，Marvis牙膏。

关于支付

HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。

支付宝：一定要用电脑操作，不要让他人代付或过忘记付款过几天再付，电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时。

付款后页面有一张小图显示会返10或15英镑，是真的吗?

假的!!!

此图片链接为其他会员制网站广告!(脑补一下百度上的小广告)不是官网活动，如果在此网站注册成功(填过信用卡号)每月会默默的从你的信用卡中扣取6.99英镑，如果申请了请及时联系银行取消。

支付宝付款后，购买后东西还在购物车，网站无订单怎么办?

由于不当操作，网站订单显示会延迟，几个小时到一天都是正常现象，如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。

用中文写地址，邮件中是乱码，能寄到吗?

邮件乱码没有关系，网站上收货信息显示正常就没有问题。

为什么邮件和网站上地址信息没有电话?

地址信息不包括电话，包裹上会正常显示电话信息的。

为什么跟踪物流几天没有更新?

国际物流不同于国内，物流信息更新较慢，几天甚至一周没有更新都是正常现象，请耐心等待。

收到的产品有破损要拒收吗?

如果订单内产品有破损，不要拒收(拒收会使你没有破损的证据)

收货后拍破损照片联系客服退款或补发。

长时间没收到包裹、收到的产品不全怎么办?

有问题一定要及时联系相关网站客服

联系客服的几种方式

1 站内信邮件 英文

2 在线聊天live chat(在英国工作时间网站会自动弹出，强烈推荐) 英文

3 电话(每个网站右下方有标明)英文

最后～祝大家海淘顺利么么哒!!!