亚马逊海外购如何申请退货 亚马逊海外购退货全攻略

　　亚马逊海外购如何申请退货?下面，小编为你提供亚马逊海外购退货全攻略、亚马逊海外购商品享受海外购统一退货政策。如本退货政策与亚马逊海外站点的退货政策有冲突，请以本页的海外购退货政策为准。

 

　　亚马逊海外购官网：http://www.amazon.cn/

 

　　基本退货政策：亚马逊海外购商品，在商品送达后的30天内，在商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办理退货。请在退货时加强商品保护，确保不影响二次销售。

 

　　在部分情况下，可能扣减您收到的退款金额。

 

　　亚马逊海外购的退货流程及退款说明

 

　　亚马逊海外购支持【上门取货】和【自助退货】两种方式，目前上门取货的方式仅适用于海外购亚马逊美国订单。亚马逊海外购其他国家的订单暂时仅支持自助退货的方式。海外购商品目前只提供退货服务，暂不支持换货服务。

 

　　申请亚马逊美国商品的退货流程

 

　　目录

 

　　申请亚马逊美国商品的退货流程

 

　　申请亚马逊英国商品、亚马逊日本商品和亚马逊德国的退货流程

 

　　取消退货申请

 

　　退款说明

 

　　亚马逊海外购的退货政策

 

　　在【我的订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击【需要退换货】按钮。

 

 

　　选择退货商品的数量以及退货原因。

 

　　确认退货方式及上门取货地址：系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费，并计算出预估退款总计。请您核对上门取货地址，确认无误后点击提交按钮，进入申请退货流程。

 

 

　　打印退货标签：请点击【打印退换货标签】按钮，将打印好的退货标签放入您的退货包裹内，待配送员上门取货时一并交付。

 

 

　　提交清关信息：所有海外购退货需要退回美国库房。根据中国海关的清关要求，您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。亚马逊授权的承运商易客满 会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。

 

　　约定上门取货时间：收到准确有效的清关信息后，易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系，并安排上门取货的时间。届时，请您保持电话畅通。

 

　　准备退货包裹：配送员上门取货前，请您将含有扫描码、商品描述及商品数量的退货标签与退货商品一起放置进包装箱或包装袋内。注意：配送员不提供任何商品包装服务。

 

　　退货运费扣除：配送员上门取货时，你不需要支付任何退货运费。注意：如果因非商品质量原因办理退货，您将需要承担国际退货费用，该将会从您的商品退款中直接扣除。

 

　　等待退款：退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日(自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起)。

 

　　申请亚马逊英国商品、亚马逊日本商品和亚马逊德国商品的退货流程

 

　　在【我的订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击【需要退换货】按钮。

 

 

　　选择退货商品的数量以及退货原因。

 

　　确认退货方式：请您联系提供国际运输服务的快递公司将商品寄回亚马逊海外站点退货中心。点击提交按钮进入申请退货流程。

 

 

　　打印退货标签：

 

 

　　【打印退货标签】：请点击打印退换货标签按钮，按照页面上的引导打印退货标签。

 

　　准备退货包裹：

 

　　【包装箱内】：请您将含有扫描码、商品描述及商品数量的标签与退货商品一起放置进包装箱或包装袋内。

 

　　【包装箱外】：请您将含有亚马逊海外站点退货中心地址、扫描码以及需要填写寄货地址的标签粘贴在包装箱或包装袋外。

 

　　预支退货运费：请您先预先支付退货的国际运费。如果因非商品质量原因办理退货，退货的国际运费将最终由您个人负担。如果因商品质量原因办理退货，我们将会在收到退货并确认商品符合退换货条款后通过礼品卡的方式退还您至多160元人民币的退货运费(如需要提现请联系客服人员)。如果实际退货运费低于160RMB，按实际金额退还，对实际金额超出160元人民币的部分，请联系客服人员将超出部分充值到您的账户中(超出160元人民币的部分不能提现)。

 

　　等待退款：我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日(自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起)。

 

　　取消退货申请

 

　　您可以通过【我的订单】-【查看退货/退款状态】-【取消退换货】，选择【取消退换货】按钮。

 

 

　　已经提交了退货申请，还未邮寄商品到亚马逊海外站点库房退货申请不会成立，退货流程也不会启动

 

　　已经提交了退货申请，并已经邮寄商品到亚马逊海外站点库房很抱歉，退货流程已经启动，无论是客服人员还是系统，都无法中断您的退货流程

 

　　退款说明

 

退货原因	退款金额	退款退至
亚马逊原因导致的退货	原订单支付金额，包括商品价格、配送运费（从海外站点寄到中国）、进口税费	退至原支付帐户 点击查看支付及退款记录
	国际退货运费（从中国寄到海外站点）（仅适用于自助退货）	【海外购-美国】商品：配送员上门取货时，您无需支付任何退货运费。注意：如果因非商品质量原因办理退货，您将需要承担国际退货费用，该费用将会从您的商品退款中直接扣除。 【其他海外站点】商品：请联系客服 并提供【国际运费退货凭证】申请报销运费，该款项会退至您的亚马逊帐户余额 点击查看支付及退款记录
非亚马逊原因导致的退货	商品价格	退至原支付帐户 点击查看支付及退款记录
取消未发货订单	原订单支付金额，包括商品价格、配送运费（从海外站点配送至中国）、和进口税费	退至原支付帐户 点击查看支付及退款记录
已发货未签收订单（拒收）	商品价格	退至原支付帐户 点击查看支付及退款记录

 

　　注意：

 

　　当您的订单选择一键信用卡/借记卡支付时， 订单发货前，发卡行会自动从您的信用卡/借记卡中冻结相应包裹金额的预授权(仅冻结额度，非实际扣款)。如订单取消，冻结的额度会立即释放。

 

　　由于是您自行联系配送商邮寄商品，我们的系统无法跟踪您的退货轨迹。关于退货包裹追踪信息，建议您登录相关配送公司网站查询。

 

　　额外退货费用

 

　　提示： 以下特殊情况将扣减您的退货商品的退款金额：

 

　　超过30天的退货：退款金额将减少20%。

 

　　非亚马逊原因导致的商品损坏、附件缺失、原包装遗失或存在明显使用痕迹的情况：退款金额将减少50%。

 

　　同时请注意以下特殊说明：

 

　　母婴用品

 

　　母婴用品(不包括 0-24 个月尺码的服装)可在商品送达后 90 天内退货。

 

　　【特殊说明】：吸奶器必须保持未使用的原状(出厂封装完好)才可以退货。