新用户常见问题指导
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1.包裹有折扣券的时候可以跟会员等级折扣一起打折吗?
答:不可以,所有的包裹都不参与折上折,两个折扣相冲突时系统自动选择最优折扣。
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2.如何选择增值服务?
答:预报时可以选择增值服务,顺丰派送服务仅电商快捷、R+线路支持,合箱服务仅美国至中国大陆邮政快捷线路、日本至中国大陆电商快捷线路、日本至中国大陆邮政快捷线路支持。
3.什么路线支持合箱?
答:合箱服务仅美国至中国大陆邮政快捷线路、日本至中国大陆电商快捷线路、日本至中国大陆邮政快捷线路支持;顺丰派送服务仅电商快捷、R+线路支持。
4.入库后如何更改路线?
答:包裹认领、预报入库后不提供修改路线服务,问题件包裹可联系客服修改线路,如有运费差价,需提前充值在四方余额中。
5.为什么有的运费后置的路线会被退运?
答:美国至中国大陆邮政快捷路线需到新加坡中转,在包裹抵达三天后还未支付运费,将会安排退运,退运至香港的退运处理费将统一按照RMB195元/票收取。
6.预报信息要如何填写?
答:预报信息务必如实填写,请仔细核对数量、单价、名称是否填写正确和完整,勿因申报信息不符,导致预报不符滞留仓库,或被海关扣件。
7.已经过期或者使用过的优惠券能不能重新激活,优惠券能不能找零?
答:优惠券正常过期不予重新发放,优惠券仅可使用一次,使用后不退还,不找零。
8.各线路需要注意什么禁运品?
答:海关禁运品、航空禁运品、国内快递拒收品、易碎品,详情:http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=76
9.优惠券正确的使用方式?
答:选择支付方式→勾选优惠券。
10、赠品如何预报?
答:如有赠品,务必进行申报,价格可填写为0.1元,但需注意以下几点:
1、订单截图或者发票上需显示该物品为赠品;
2、如果发票或订单截图不能体现,请如实申报商品实际货值(原价);
3、自主申请分箱后导致的发票证明与实际货物不符的情况,请申报实际货值(原价);
4、包裹内仅一件商品的情况,不可为赠品。
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