都市男女每日奔走在水泥森林,为生活为家庭为理想奋斗,压力甚大,越来越多人喜欢上了户外运动,可以暂时放下尘嚣、释放心情、挑战自我。行动需要装备,国内户外产品品牌、和价格等良莠不齐,难以抉择,所以不少运动户外爱好者们选择走上了海淘装备之路。今天我们再来看看美国最大的户外用品连锁零售组织——REI。
作为全球最大户外用品零售商,REI自最初创立并不打价格战。恐怕这和国内的一些营销方式大不相同,REI的目光很长远而不是眼前的利益。那么REI取得成功的因素主要是什么呢?
REI很重视产品的种类和质量、员工的能力、产品的广泛性和使用信息。这些是REI取得成功的最重要的因素。此外,REI还有一些自己的优势,如:REI公司从管理层到店员的全体员工都热爱和了解户外运动;REI是一个会员制公司,会员只需一次缴纳15美元,就可以通过基于其购买额的年度会员返款,分享该公司的利润;REI公司还通过推动跨渠道项目、制定整个公司的发展目标、重新分配部门,让网络技术成为公司的一个战略重点;建立自己的户外旅游部门;直营店的建筑采取绿色环保。
REI销售的产品广泛,不仅有自己的连锁直营店,还在网上销售。REI的连锁店遍布美国各地,目前在美国的28个州开设了132家连锁店。其中在首都华盛顿开的直营店最多,有33家REI店,其次是加利福尼亚,有25家REI直营店。REI不仅在连锁店里销售种类齐全的户外用品,而且网上销售的产品也很繁多。这为那些不能到REI直营店购买产品的顾客提供了方便。
REI官网陈列在售的商品超过40000种,涉及的产品类别有登山、露营、跑步、健身、徒步旅行、骑自行车、划船、滑雪、旅游等等,在这里你基本能淘到所以你想要的户外装备。
此外,REI还采取多种销售方式来销售产品,主要以零售、在线和目录销售为主。REI自创立之初就很重视目录销售,至今,目录销售还是REI主要的销售方式并取得了良好的效益。
REI的创始人Lloyd Anderson是名登山家,当时他想找一个质量高价格合理的冰镐,但是在当地没有找到。最终他在《奥地利登山装备》目录上发现了想要的冰镐,质量好而且价格不高,算上运费才3.50美元。目录销售在REI成立10年后即1948年就首次印刷并邮寄产品目录。在一些分店中,甚至每个帐篷的拉链上都带有产品信息页。在网上,REI的网上购物客户可以浏览超过4万页的产品信息,并可以通过不同的方式对产品进行搜索和比较。REI给顾客查找信息提供了很大的方便。"
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