法国BM彼洋美食网可以退换货吗? BienManger退换货指南

　　法国BM彼洋美食网可以退换货吗? BienManger退换货指南

　　法国Bienmanger是一家专业经营精选法式食品以及调料的网站。它成立于1999年，位于法国西南部农业大省 Lozère。随着业务扩张，2009年把仓库规模扩充一倍，并于2015年再次建立新仓库。在扩大了品类和产品线的同时，也确保了强有力的上游供应链，能够将美味从生产地第一时间直采入仓，同时将消费者的订单第一时间从仓库送出。

　　为了向中国消费者传播法国特有的美食文化，分享法式美食特有的精致和优雅，BienManger于2020年建立了彼洋精选美食中文官网，正式开通中国直邮业务。

 

 

　　我想退回订购的产品

　　若您想要退回的产品未开封且未经使用，我们很乐意为您办理退货及退款手续。

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下，因个人原因需要退货，可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下，于收货之日起3个工作日内联系我们，申请退货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后，您可通过国际快递公司将包裹发到我们在法国的办公地址，相关国际邮费需要您自行支付：

　　ZA la Tieule

　　48500 La Tieule

　　France

　　+33(0)466329080

　　我们在收到您退回的包裹，并确认商品完整、完好、数量正确后，会将该笔订单的货款退还到您的银行账户。

　　我想更换订购的产品

　　若您想要更换的产品未开封且未经使用，我们很乐意为您办理换货及退款手续。

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下，因个人原因需要换货，可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下，于收货之日起3个工作日内联系我们，申请换货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后，您可通过国际快递公司将包裹发到我们在法国的办公地址：

　　ZA la Tieule

　　48500 La Tieule

　　France

　　+33(0)466329080

　　我们在收到您寄回的包裹，并确认商品完整、完好、数量正确后，会通过邮件联系您进行换货的付/退款及发货事宜(货款根据实际情况，多退少补)。

　　注意：发送换货包裹相应的来回国际邮费需要您自行支付。

　　你们的退货政策是怎样的?

　　什么商品可以退货?在商品发错货的情况下：

　　商品只有在未曾开封(如有塑封或封口胶条，需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回

　　退货时，请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装

　　退货时，请在包裹箱内附上原有的发货清单(Pack sheet);若原发货清单已丢失，请随箱附带一张退回货物清单，及注明退回原因的纸条

　　所有退货必须在包裹发货的28天之内进行

　　由于我们在不断优化售后服务，具体退货地址会不定期进行变更;退货前，请联系中文客服邮箱contact@bienmanger.cn详询退货地址及具体注意事项

　　收到退回商品并审核无误后，我们会在3个工作日内为您办理相应退款，但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。我们会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您

　　为什么退货后，退货运费没有退给我?

　　若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致，十分抱歉我们不会退还您退货运费

　　若退货乃由于产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致，因为我们在接收到您的订单之后为避免产品损坏，我们已加强包装，但运输过程中的问题我们依然无法避免。我们愿意承担产品的损失，但因国际物流的不可控因素，相应产品的运费我们无法承担

　　若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)导致，我们将在收到退货包裹并审核无误后，按退货面单上的运费价格，将退货运费通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您

　　收到包裹时发现产品损坏了，怎么办?

　　我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，但不幸的是，在少数情况下，某些产品依然会在邮寄过程中损坏，尤其是在长途的国际货运中。

　　若收到包裹时发现已经产品损坏，请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据、pack sheet以及邮局开具破损证明，以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱contact@bienmanger.cn，经核实无误后法国BM 将承担全部责任，我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回法国BM在中国建立的售后点)，具
体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

　　收到包裹时发现产品保质期有问题，怎么办?

　　我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，在少数情况下，某些产品的保质期仍会出现问题。

　　若收到包裹时发现已经产品保质期有问题，请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet，以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱contact@bienmanger.cn，经核实无误后法国BM将承担全部责任，我们将在7个工作日内为您安排退款(无需退回)，具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

　　收到包裹时发现产品与订单描述不符，怎么办?

　　我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，在少数情况下，会出现少发、错发等情况。

　　若收到包裹时发现已经产品与订单描述不符(如少发，错发)，请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet，以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱contact@bienmanger.cn，经核实无误后法国BM将承担全部责任，我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回法国BM在中国建立的售后
点)，具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

　　我觉得收到的货品有问题?

　　若您怀疑收到了问题商品，请在订单发货后的28天之内邮件联系中文客服contact@bienmanger.cn并说明详情，我们将竭诚为您答疑解惑。

　　关于退运

　　除海关强制退运外，无论任何情况，请您不要拒收包裹：

　　a)若拒收包裹，相关售后问题需要等待商品退回法国后(退回周期3-6个月)，才能够为您处理理赔事务。

　　b)若包裹在退运过程中产生二次破损，丢包等情况，我们将无法为您处理售后。

　　c)若因个人原因导致包裹退运，我们将无法为您办理订单的运费退款，且您需要支付订单金额的20%作为国际退运运费。